Veelgestelde vragen

Vind snel antwoorden over onze houtbewerkingsgereedschappen, bestellingen, verzending, retouren en betalingen. Als u niet kunt vinden wat u nodig heeft, neem dan contact met ons op via [email protected].

Productvragen

• Past deze mal op mijn freesmachine? Controleer de productdetails voor afmetingen van de basis en compatibiliteitsinformatie.
• Is de draagtas echt waterdicht? Ja, de harde koffer is ontworpen om bestand te zijn tegen water en de inhoud te beschermen.
• Van welk materiaal zijn de gradenbogen gemaakt? De meeste van onze meetinstrumenten en mallen zijn gemaakt van duurzaam aluminiumlegering.

Bestellen en betalen

• Hoe kan ik betalen? Wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en PayPal. Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe en PayPal. Wij bieden geen 'nu kopen, later betalen'-diensten aan.
• Wanneer wordt de betaling afgeschreven? De betaling wordt afgeschreven wanneer u de bestelling plaatst.
• Mijn betaling werd geweigerd. Probeer een andere kaart of PayPal, of neem contact met ons op voor hulp.
• In welke valuta rekent u af? Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in uw lokale valuta.

Verzending en levering

• Wat kost de verzending? Verzending is gratis naar elk land waarnaar wij leveren. Er is geen minimale bestelwaarde.
• Hoe lang duurt de levering? Bestellingen worden binnen 1–3 werkdagen verwerkt. De meeste bestellingen arriveren binnen 7–15 werkdagen. Sommige landen en afgelegen gebieden kunnen tot 20 werkdagen duren.
• Naar waar verzendt u? Wij verzenden naar de landen die bij het afrekenen worden vermeld. Niet elk product kan naar elk land worden verzonden. Als een artikel niet aan uw adres kan worden geleverd, laten wij dit binnen 1 werkdag weten en storten wij het volledige bedrag voor dat artikel terug.
• Hoe volg ik mijn bestelling? U ontvangt een trackingnummer per e-mail zodra uw bestelling is verzonden. Gebruik dit nummer op de website van de vervoerder. Het kan 2–3 werkdagen duren voordat de trackinggegevens worden bijgewerkt na verzending. Ingelogde klanten kunnen bestellingen ook bekijken onder Account > Bestellingen.
• Mijn bestelling is niet aangekomen. Als uw bestelling niet is aangekomen binnen 20 werkdagen na de besteldatum, neem dan contact met ons op met uw ordernummer. Wij zullen het opnieuw versturen of het volledige bedrag terugstorten.
• Onjuist adres. Controleer uw verzendadres zorgvuldig. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die naar een onjuist adres zijn verzonden zoals door u ingevoerd.
• Meerdere artikelen. Bestellingen met meerdere artikelen kunnen in aparte pakketten aankomen.

Douane en belastingen

• Zijn belastingen inbegrepen? Waar het land van bestemming BTW of GST op invoer heft, is dit inbegrepen in de getoonde prijs. In sommige landen (bijvoorbeeld Canada) wordt de omzetbelasting weergegeven en toegevoegd bij het afrekenen.
• Invoerheffingen. Eventuele andere invoerrechten of belastingen worden vastgesteld en geïnd door het land van bestemming bij levering.

Retouren en restitutie

• Bedenktermijn. U kunt ongebruikte artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren in de originele verpakking. Stuur ons een e-mail met uw ordernummer om een retour te starten. U betaalt de kosten voor de retourverzending. Er zijn geen kosten voor het weer op voorraad nemen.
• Niet retourneerbaar. Gebruikte of gemonteerde artikelen, artikelen met gebroken hygiëneverzegelingen en gepersonaliseerde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege bedenktijd.
• Defecte, beschadigde of verkeerde artikelen. Stuur ons binnen 14 dagen na levering een e-mail met uw ordernummer en foto's. Wij storten het volledige bedrag terug of sturen een vervanger zonder kosten voor u.
• Tijdsduur restitutie. Restituties worden binnen 3 werkdagen nadat de retour is ontvangen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Uw bank of PayPal kan 5–10 werkdagen nodig hebben om het geld zichtbaar te maken.
• Ruilen. Wij bieden geen ruilingen aan. Gelieve het artikel te retourneren voor een restitutie en een nieuwe bestelling te plaatsen.
• Consumentenrechten. De verplichte consumentenbeschermingswetgeving van uw land geldt altijd naast deze voorwaarden.

Contact opnemen

• E-mail: [email protected]
• Reactietijd: Wij antwoorden binnen 1 werkdag.
• Telefoon: Wij hebben geen gepubliceerd telefoonnummer.
• Vragen over bestellingen: Vermeld alstublieft uw ordernummer in alle e-mails over een bestelling.